面接で「あなたが苦労したことは？」と聞かれたとき、どう答えるべきか悩んだことはありませんか？
この質問は面接でとても頻繁に出てくるものですが、多くの人が「何を話せばいいのか」「失敗談を話して不利にならないか」と不安に感じています。
この記事では、面接官が本当に知りたいポイントや効果的な回答方法、そして避けるべきNG例まで詳しく解説します。適切な準備をして、苦労話を魅力的なアピールに変えていきましょう！
面接官がこの質問をする意図とは？
面接官は単に苦労話を聞きたいわけではありません。この質問には、以下のような意図があります。
- 仕事での困難にどう対処するか知りたい
- 問題解決力や忍耐力を評価するため
- 自己分析ができているか確認する
実際の職場でも様々な困難が発生します。そのとき、あなたがどのように対応するのかを予測するためです。困難な状況に直面したとき、逃げずに立ち向かう力があるか、自分の経験を振り返り、適切に分析・言語化できるかをチェックしています。
どんなエピソードを選べばいい？適切なテーマの選び方
「苦労したこと」と言われても、人生には様々な苦労がありますよね。どんなエピソードを選べばいいのでしょうか？
OKなエピソードの特徴
面接で好印象を与えるエピソードには、以下のような特徴があります。
- 仕事や学業、留学・ワーホリでの経験がベースになっている
- 挑戦したことや成長につながった出来事
- 自分なりに解決し、学びを得た話
職場や学校など、応募先に関連する環境での経験が望ましいです。特に留学やワーホリ経験がある方は、異文化環境での苦労話は貴重なアピールポイントになるでしょう。単なる不運ではなく、自ら挑戦して直面した困難のほうが評価されます。問題に直面しただけでなく、どう解決したか、何を学んだかまで語れるエピソードを選びましょう。
NGなエピソードの特徴
逆に、避けるべきエピソードには以下のような特徴があります。
- ただの愚痴・ネガティブな話
- 成功体験がなく、解決策を示せない話
- 仕事に関係のないプライベートな悩み
「上司が理不尽だった」「同僚が非協力的だった」など、他者への不満や愚痴は避けましょう。また、「とにかく大変でした」で終わってしまうような話は印象が良くありません。
仕事の能力と関連性が低い内容も避けるようにしましょう。
具体的な答え方のポイント
では、具体的にどう答えればいいのでしょうか？面接で「苦労したこと」を効果的に伝えるには、「STARフレームワーク」を活用するのがおすすめです。
「STARフレームワーク」で構成する
STARフレームワークとは、以下の4つの要素で構成される回答方法です。
Situation（状況）：どんな場面で苦労したのか？
例：「オーストラリアでのワーホリ中、地元のカフェでバリスタとして働いていた時、…」
Task（課題）：そのときの自分の役割や目標は？
例：「注文の多い朝のラッシュ時に、英語でのコミュニケーションがうまくいかず、お客様を待たせてしまうことが課題でした」
Action（行動）：どのように努力して解決しようとしたか？
例：「まず、よく使う注文フレーズを紙に書き出して暗記しました。また、シフト外の時間にオーナーに頼んで発音指導をしてもらい、毎晩YouTubeでバリスタ英語の動画を見て勉強しました」
Result（結果）：その経験から何を学んだのか？
例：「1ヶ月後には注文を正確に聞き取れるようになり、お客様からのクレームも減りました。この経験から、困難に直面しても具体的な改善策を実行し続けることの重要性を学びました」
このフレームワークに沿って答えることで、論理的でわかりやすい回答ができます。
面接での注意点と好印象を与えるコツ
「苦労したこと」を語る際の注意点と、好印象を与えるコツをご紹介します。
「困難を乗り越えた経験」＝ポジティブな話にする
苦労話は、必ずポジティブな結末にしましょう。困難な状況→努力→克服→成長というストーリーになるようにします。特に「この経験からこんなことを学びました」という部分を強調すると良いでしょう。
簡潔にまとめて話しすぎない・ダラダラしない
STARフレームワークに沿って、必要な情報を簡潔に伝えましょう。長すぎる回答は面接官の集中力を奪い、要点が伝わりにくくなります。2〜3分程度で収まるよう練習しておくといいでしょう。
「学び」を明確に伝えることで成長をアピール
最も重要なのは、その経験から何を学んだかを明確に伝えることです。特に、応募先の仕事に活かせる学びであれば、より説得力のあるアピールになります。
実際の回答例
では具体的な回答例を見てみましょう。
ワーホリでのアルバイト経験を活かす
カナダでのワーホリ中、現地のレストランでサーバーとして働いていました。最初は英語での接客に苦労し、特に忙しい時間帯には注文を聞き間違えることも多く、お客様をお待たせしてしまうことがありました。そこで、空き時間にレストランで使う専門用語や接客フレーズを集中的に勉強し、同僚にも積極的に質問するようにしました。その結果、3ヶ月後には正確かつスムーズに接客ができるようになり、常連のお客様もできました。この経験から、新しい環境での困難は準備と継続的な努力で必ず克服できることを学びました。
チームプロジェクトでのトラブル対応
留学中の大学で、多国籍チームでプレゼンテーションを作成することになりました。しかし、文化的背景の違いからアプローチの方法で意見が対立し、プロジェクトが進まない状況になりました。私はまず全員の意見を丁寧に聞き、各メンバーの強みを活かせるよう役割分担を提案しました。また、定期的にオンラインミーティングを設定し、進捗を共有する場を作りました。その結果、チームの連携が改善され、最終的には高評価のプレゼンテーションができました。この経験から、多様性のあるチームでは、相互理解と明確なコミュニケーション、そして柔軟な対応が重要だと学びました。
まとめ：面接で「苦労したこと」を好印象につなげよう！
「苦労したこと」という質問は、ネガティブな質問に見えて実は大きなアピールのチャンスです。ポイントは、単なるネガティブな話ではなく、その経験をどう成長につなげたかを伝えること。面接官が知りたいのは、あなたが困難にどう対処するか、その過程でどう成長するかという点です。
実際に面接で答えるときは、STARフレームワークを活用して整理し、簡潔かつ説得力のある回答を心がけましょう。あなたの「苦労したこと」が、面接での大きなアピールポイントになることを願っています！